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    “躍迪365,天天好服務(wù)”服務(wù)承諾

    服務(wù)承諾

        河北躍迪集團“用戶(hù)至上、真誠服務(wù)、高效服務(wù)”的服務(wù)宗旨,不僅真誠地為用戶(hù)提供先進(jìn)、高質(zhì)量的新能源汽車(chē)產(chǎn)品,更為用戶(hù)提供“快樂(lè ).悅心”服務(wù)?!帮w躍發(fā)展、啟迪未來(lái)”是售后服務(wù)科執著(zhù)追求的目標。為做好“快樂(lè ).悅心”服務(wù)工作,河北躍迪向全國廣大用戶(hù)鄭重推出“躍迪365,天天好服務(wù)”服務(wù)承諾。為此,售后服務(wù)部制定了“快樂(lè ).悅心”服務(wù)標準,要求服務(wù)人員嚴格按照服務(wù)承諾和“快樂(lè ).悅心”服務(wù)標準開(kāi)展售后服務(wù)工作,堅持“用戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)其余事情我們來(lái)辦”的原則。

    “3”代表3個(gè)基本服務(wù)理念:“用戶(hù)至上、真誠服務(wù)、高效服務(wù)”

        1、用戶(hù)至上:想用戶(hù)之所想,急用戶(hù)之所急,干用戶(hù)之所需,解用戶(hù)之所難。

        2、真誠服務(wù):培訓、走訪(fǎng)新客戶(hù),定期回訪(fǎng)老客戶(hù),打個(gè)電話(huà)報個(gè)信,服務(wù)及時(shí)到身邊。

        3、 高效服務(wù):一般故障當日解決,重大故障三日內解決。

    “6”代表河北躍迪6項用戶(hù)承諾

    河北躍迪集團向廣大用戶(hù)鄭重承諾:

        1、開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):0311-68105000(日)/17732193396(夜)

        2、對新購車(chē)用戶(hù)提供免費技術(shù)培訓。

        3、對購車(chē)用戶(hù)實(shí)行服務(wù)回訪(fǎng)。

        4、接到用戶(hù)的求助信息后,:一般故障當日解決,重大故障三日內解決。

        5、對符合規定的車(chē)輛,質(zhì)量保修期內免費技術(shù)服務(wù)。服務(wù)人員到達現場(chǎng)后,一般故障當日解決,重大故障三日內解決。

        6、對保修期外的車(chē)輛提供有償的技術(shù)和配件服務(wù)。

    “5”代表統一5個(gè)思想認識:

        1、服務(wù)速度:技術(shù)支援、現場(chǎng)服務(wù)和備件支持應及時(shí);

        2、服務(wù)精度:每次的售后服務(wù),要求樹(shù)立不斷重復的精品意識,沒(méi)有后患的零缺陷意識,服務(wù)規范的實(shí)施要精益求精。

        3、服務(wù)深度:根據服務(wù)政策提供到位的標準服務(wù)或增值服務(wù)。

        4、服務(wù)廣度:滿(mǎn)足和創(chuàng )造性引導用戶(hù)需求,開(kāi)拓新市場(chǎng)。

        5、服務(wù)高度:服務(wù)的質(zhì)量和效果要高于從前的自己,高于我們的競爭對手,高于用戶(hù)的期望。而且服務(wù)的高度是建立在服務(wù)的速度、服務(wù)的精度、服務(wù)的深度、服務(wù)的廣度等基礎上的。

    服務(wù)宗旨

    “用戶(hù)至上、真誠服務(wù)、高效服務(wù)” 打造“河北躍迪”特有“快樂(lè ).悅心”品牌的思想,做到想用戶(hù)之所想,急用戶(hù)之所急,干用戶(hù)之所需,解用戶(hù)之所難,維護河北躍迪及其產(chǎn)品的信譽(yù)。

    服務(wù)目標

    飛躍發(fā)展 啟迪未來(lái)!

    服務(wù)及時(shí)性  100%

    服務(wù)質(zhì)量     97%

    客戶(hù)回訪(fǎng)率  100%

    客戶(hù)滿(mǎn)意度   97%

    服務(wù)作風(fēng)及態(tài)度

       1、接待用戶(hù)要熱情、耐心,不得推諉扯皮。

       2、聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)要虛心,不得和用戶(hù)爭吵。

       3、對待用戶(hù)要一視同仁,不得厚此薄彼。

       4、接到信息要善始善終,不得不管不問(wèn)。

       5、服務(wù)工作要及時(shí)、果斷,不得拖泥帶水。

       6、對待工作要堅持原則,秉公辦事,不得吃拿卡要。

       7、貫徹制度要嚴肅認真,不得自行其事。

       8、處理問(wèn)題要實(shí)事求是,不得弄虛作假。

       9、對待工作要各司其職,不得上推下卸。

       10、發(fā)現問(wèn)題要全面檢查,不得就事論事。

    來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待規范

        對來(lái)公司和服務(wù)站投訴服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù),應詳細詢(xún)問(wèn)并記錄上次故障發(fā)生過(guò)程、維修服務(wù)過(guò)程、本次故障過(guò)程或客戶(hù)服務(wù)要求被拒絕、延誤的過(guò)程。在2小時(shí)內答復客戶(hù)處理措施方案,隨后調查處理,并將結果通報給客戶(hù)。


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