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“躍迪365，天天好服務(wù)”服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

    河北躍迪集團“用戶(hù)至上、真誠服務(wù)、高效服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不僅真誠地為用戶(hù)提供先進(jìn)、高質(zhì)量的新能源汽車(chē)產(chǎn)品，更為用戶(hù)提供“快樂(lè ).悅心”服務(wù)?！帮w躍發(fā)展、啟迪未來(lái)”是售后服務(wù)科執著(zhù)追求的目標。為做好“快樂(lè ).悅心”服務(wù)工作，河北躍迪向全國廣大用戶(hù)鄭重推出“躍迪365，天天好服務(wù)”服務(wù)承諾。為此，售后服務(wù)部制定了“快樂(lè ).悅心”服務(wù)標準，要求服務(wù)人員嚴格按照服務(wù)承諾和“快樂(lè ).悅心”服務(wù)標準開(kāi)展售后服務(wù)工作，堅持“用戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)其余事情我們來(lái)辦”的原則。

“3”代表3個(gè)基本服務(wù)理念：“用戶(hù)至上、真誠服務(wù)、高效服務(wù)”

    1、用戶(hù)至上：想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，干用戶(hù)之所需，解用戶(hù)之所難。

    2、真誠服務(wù)：培訓、走訪(fǎng)新客戶(hù)，定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，打個(gè)電話(huà)報個(gè)信，服務(wù)及時(shí)到身邊。

    3、 高效服務(wù)：一般故障當日解決，重大故障三日內解決。

“6”代表河北躍迪6項用戶(hù)承諾

河北躍迪集團向廣大用戶(hù)鄭重承諾：

    1、開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):0311-68105000（日）/17732193396（夜）

    2、對新購車(chē)用戶(hù)提供免費技術(shù)培訓。

    3、對購車(chē)用戶(hù)實(shí)行服務(wù)回訪(fǎng)。

    4、接到用戶(hù)的求助信息后，：一般故障當日解決，重大故障三日內解決。

    5、對符合規定的車(chē)輛，質(zhì)量保修期內免費技術(shù)服務(wù)。服務(wù)人員到達現場(chǎng)后，一般故障當日解決，重大故障三日內解決。

    6、對保修期外的車(chē)輛提供有償的技術(shù)和配件服務(wù)。

“5”代表統一5個(gè)思想認識：

    1、服務(wù)速度：技術(shù)支援、現場(chǎng)服務(wù)和備件支持應及時(shí)；

    2、服務(wù)精度：每次的售后服務(wù)，要求樹(shù)立不斷重復的精品意識，沒(méi)有后患的零缺陷意識，服務(wù)規范的實(shí)施要精益求精。

    3、服務(wù)深度：根據服務(wù)政策提供到位的標準服務(wù)或增值服務(wù)。

    4、服務(wù)廣度：滿(mǎn)足和創(chuàng )造性引導用戶(hù)需求，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

    5、服務(wù)高度：服務(wù)的質(zhì)量和效果要高于從前的自己，高于我們的競爭對手，高于用戶(hù)的期望。而且服務(wù)的高度是建立在服務(wù)的速度、服務(wù)的精度、服務(wù)的深度、服務(wù)的廣度等基礎上的。

服務(wù)宗旨

“用戶(hù)至上、真誠服務(wù)、高效服務(wù)” 打造“河北躍迪”特有“快樂(lè ).悅心”品牌的思想，做到想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，干用戶(hù)之所需，解用戶(hù)之所難，維護河北躍迪及其產(chǎn)品的信譽(yù)。

服務(wù)目標

飛躍發(fā)展 啟迪未來(lái)！

服務(wù)及時(shí)性  100%

服務(wù)質(zhì)量     97%

客戶(hù)回訪(fǎng)率  100%

客戶(hù)滿(mǎn)意度   97%

服務(wù)作風(fēng)及態(tài)度

   1、接待用戶(hù)要熱情、耐心，不得推諉扯皮。

   2、聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)要虛心，不得和用戶(hù)爭吵。

   3、對待用戶(hù)要一視同仁，不得厚此薄彼。

   4、接到信息要善始善終，不得不管不問(wèn)。

   5、服務(wù)工作要及時(shí)、果斷，不得拖泥帶水。

   6、對待工作要堅持原則，秉公辦事，不得吃拿卡要。

   7、貫徹制度要嚴肅認真，不得自行其事。

   8、處理問(wèn)題要實(shí)事求是，不得弄虛作假。

   9、對待工作要各司其職，不得上推下卸。

   10、發(fā)現問(wèn)題要全面檢查，不得就事論事。

來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待規范

    對來(lái)公司和服務(wù)站投訴服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)，應詳細詢(xún)問(wèn)并記錄上次故障發(fā)生過(guò)程、維修服務(wù)過(guò)程、本次故障過(guò)程或客戶(hù)服務(wù)要求被拒絕、延誤的過(guò)程。在2小時(shí)內答復客戶(hù)處理措施方案，隨后調查處理，并將結果通報給客戶(hù)。